El guepardo es considerado el animal más ágil, sus movimientos son flexibles y rápidos, esto le permite ser eficaz desde el punto de vista evolutivo.
En Agile Institute entrenamos a personas, equipos y organizaciones en agilidad empresarial con el propósito de lograr un mindset ágil para mejorar la eficacia y los resultados de negocio
El guepardo es considerado el animal más ágil, sus movimientos son flexibles y rápidos, esto le permite ser eficaz desde el punto de vista evolutivo.
En Agile Institute entrenamos a personas, equipos y organizaciones en agilidad empresarial con el propósito de lograr un mindset ágil para mejorar la eficacia y los resultados de negocio
Customer Experience Professional
Introducción
El cliente ya no busca solamente un buen producto a un precio conveniente y con buena atención.
Quiere una experiencia memorable.
Conocer sus necesidades y deseos, diseñar interacciones y servicios sobresalientes, transformar el modelo de relacionamiento y medir con precisión los resultados, son las tendencias que prevalecen a nivel mundial. La Gestión de la Experiencial del Cliente (CX) es el factor clave de éxito para los negocios en el mercado actual.
Objetivos
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Conocer los procesos de planificación y estrategia CX de empresas de distintos rubros y tamaños
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Comprender la filosofía de la Gestión de la Experiencia del Cliente,
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Conocer en profundidad la teoría conceptual y la aplicación práctica de las herramientas utilizadas en la Gestión de la Experiencia del Cliente, incluyendo:
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Customer Journey Mapping,
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Voice of Customer,
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Value Propositin Canvas
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Design Thinking
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Contenidos
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Motivación, Percepción y Emoción: la Neuroexperiencia
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Fundamentos de la Gestión de la Experiencia del Cliente
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Herramientas de CX: Mapas de Experiencia, Service Blueprint, Voz del Cliente, procesos de Innovación
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Gestión de Relacionamiento y Valor Vitalicio del Cliente
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CX en prospección y cierre de venta
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CX en atención al siniestro – el “momento de la verdad”
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Experiencia en la Comunicación de Marketing
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Servicios de Posventa
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Experiencia en Canales de Atención
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Experiencia en Modelos de Pago
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Experiencia de Marca y Conexión Emocional
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Experiencia del sitio web
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Autogestiones
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Experiencia de aplicación móvil
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Programas de fidelización
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Referenciación y feedback
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Posventa – Manteniendo viva la experiencia
Certificados
En el curso se realizará una prueba de evaluación tipo test multiple choice que deberá superarse en un 75%. Se dispondrá de una hora para su realización.
El curso brinda al alumno certificado a cargo de Agile Institute Paraguay y BusinessAction
Carga Horaria
Duración: 21 horas
Dirigido A
Directores, gerentes, supervisores, profesionales que quieran diferenciarse en un mercado en pleno desarrollo, y en el cual la competencia se definirá por la viralización de las experiencias memorables.